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  • 那坡县:多措并举,提升患者满意度
    日期:2020-11-23  发布:网站管理员  浏览:370  举报:投诉举报

    县人民医院坚持以患者为出发点,以患者满意为落脚点,通过优化就诊服务流程,改善医院布局,提升医疗服务质量,拓展医疗服务领域,改善患者的就医感受,提升患者的满意度

    一是加大推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者。通过微信公众号、电话、窗口等多种渠道为患者提供预约诊疗服务,患者错峰就诊,缩短等候时间。

    二是加强医院微信公众号推广力度,方便群众就医。患者可通过微信公众号了解医院基本情况、进行线上咨询、查看每日就诊费用清单、预约诊疗、网上缴费等。

    三是推进开展远程医疗服务。利用信息化建设,与右江民族医学院附属医院、中国人民解放军联勤保障部队第九二四医院、深圳龙岗中心医院建立远程会诊。通过远程会诊运用三级医院的顶尖医疗技术水平解决那坡县人民医院疑难病症的确诊、治疗等医疗技术问题,让患者在县域内即可享受到上级医院专家高水平、高质量的医疗服务,不仅节约了患者看病的费用,还为患者赢得宝贵的就诊时间。

    四是优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境,全面提升患者满意度。今年年初完善科室设置,成立感染性疾病科,提供专科诊治;简化门诊患者常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室;就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰明了;院内完善便民服务措施,做到有导诊服务咨询台、有便民服务箱、有候诊椅,有饮水设施、有轮椅等;安装自助缴费机、检查结果自助查询打印机、自助排队机,缩短患者就诊时间。

    五是继续开展优质护理服务。护理服务中心为患者提供诊疗护送、送血、送药、送标本、门诊大厅引导等服务,方便患者就医。


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